¿En cuánto tiempo debe abrirse un sitio web para no perder clientes?

Un informe alerta sobre cómo afecta a un portal corporativo la tardanza en la apertura de los contenidos y aplicaciones en el navegador

Atentus, una empresa de servicios de medición de calidad web, presentó un informe sobre puntos débiles del comercio electrónico para prevenir la fuga de clientes.

Para esta compañía, los detonantes fundamentales son la tardanza en la apertura, que el sitio no ejecute las acciones requeridas o que dé respuestas que no satisfacen a los usuarios. Por ejemplo, "Disculpe, en estos momentos no podemos atenderle".

Para estos problemas, se pueden utilizar herramientas como las pruebas de stress o de carga, o el monitoreo continuo del sitio web para anticiparse a los inconvenientes, y detectar cuán preparada está la aplicación para dar respuesta en los horarios de mayor congestión, en los días festivos, o en todas aquellas situaciones en las que, por diversas circunstancias, los compradores virtuales deciden invertir su tiempo y divisas en una compra virtual.

Según esta empresa, el tiempo ideal de descarga completa de una página llega hasta 4 segundos. Cuando supera ese lapso y hasta los 8 segundos, se enciende una luz de alarma: es necesario trabajar en mejoras, de acuerdo a Atentus. Si la demora es de más de 8 segundos, es una señal de que se encuentra en problemas. "El 33% de los clientes de e-commerce que se conectan vía banda ancha no esperan más de 4 segundos y buscan otra opción", alertó la firma.

Se sugiere realizar monitoreos de disponibilidad, elaborar planes de contingencia ante fallas, tener respaldos de la información, manejar sitios de back up y monitorear también los ataques a la plataforma.

Jasna Seguic, gerente Comercial de Atentus, sostuvo que "el e-cliente no suele esperar más que cinco segundos frente a la pantalla por una respuesta, si tiene la opción de irse a otro sitio de la competencia".

Para solucionar esta falencia, hay que "prevenir fallas tecnológicas y tener en cuenta la capacidad de la plataforma a la hora de construir el sitio, para evitar frustraciones en la comunicación", subraya Seguic.

En cuanto a la seguridad, existen tres componentes: las herramientas para el control de fraudes, la seguridad de las aplicaciones, y la seguridad de infraestructura. "Todos son imprescindibles para que el proceso de compra online tenga un resultado exitoso. Entre las herramientas del control de fraudes, se incluye la confrontación entre el domicilio y la tarjeta de crédito (en un 80%); la verificación del número de la tarjeta, en un 74%; el análisis en base a data histórica recolectada; la verificación del domicilio postal, cada uno con un 30% respectivamente; y la verificación de localización de IP, en un 37%", explicaron desde la empresa.

Descuentan del sueldo a empleados el tiempo de inicio de la PC

Una serie de empresas estadounidenses han comenzado a considerar el tiempo de inicio del PC como un periodo que no debe ser pagado a los empleados. Un abogado, representante de los empleadores, indica que es ilógico pagar a los empleados por ésos minutos de inactividad. Según el abogado, los empleados se dedican a actividades privadas después de haber encendido sus computadoras por la mañana.

Algunas empresas estadounidenses descuentan del sueldo de sus empleados el tiempo que estos esperan mientras sus estaciones de trabajo son iniciadas por las mañanas. Abogados estadounidenses han presentado una serie de demandas en representación de empleados que consideran que sus empleadores les están descontando injustamente de su salario el tiempo que toma iniciar el PC por la mañana.

La situación es descrita detalladamente en la publicación National Law Journal, por la abogada Tresa Baldas bajo el título "¿Es el período de boot trabajo o descanso?"

"Salen a fumar un cigarrillo, hablan con sus colegas o van a buscar una taza de café; es decir, no trabajan. Lo único que han hecho es presionar un botón o digitar una clave", indica el abogado Richard Rosenblatt de Morgan, Lewis & Bockius.

Las causas judiciales en cuestión consisten principalmente de demandas presentadas en los últimos meses por empleados que no aceptan que sus empleadores les descuentan entre 15 y 30 minutos de trabajo diario, que es el tiempo que toma conectarse y desconectarse de los diversos sistemas de la empresa.

Comprobado: las redes sociales son más populares que el mail

El tiempo utilizado en sitios como Facebook, MySpace o Sonico y blogs corresponde a cerca del 10% del usado en internet, mucho más que el destinado a revisar el correo electrónico. Sin embargo, están cuartas en cuanto al uso total de la red

Se ubican por detrás del tiempo utilizado para las búsquedas en línea, las páginas de interés general y las páginas de software, según un estudio de Nielsen Online.

"Mientras que dos tercios de la población mundial en línea ya accede a páginas de comunidades de usuarios, su vigorosa adopción y el aumento del tiempo invertido en ellas no dan señales de ir más despacio", dijo John Burbank, presidente ejecutivo de Nielsen Online.

Uno de cada 11 minutos en línea a escala mundial se utiliza en redes sociales. Entre diciembre del 2007 y diciembre del 2008, el tiempo usado en estas páginas aumentó en un 63% a 45 mil millones de minutos.

La cifra fue aún mayor para la popular página Facebook, en la que los usuarios utilizaron 20.500 millones de minutos, con un crecimiento del 566% frente al 3,1% del año pasado, según el estudio.

Los brasileños son los mayores usuarios de las redes sociales, de acuerdo al estudio. El 80% de los brasileños que se conecta a internet visita redes sociales. También son quienes pasan la mayor cantidad de su tiempo en línea visitando redes sociales, con un 23 por ciento.

Aunque Facebook es la página más popular mundialmente con 108,3 millones de visitantes, las preferencias difieren según las nacionalidades.

Facebook es la red más popular en Australia, España, Suiza, Francia, Reino Unido e Italia. Pero los estadounidenses prefieren MySpace, en Japón la página local Mixi Reigns, y en Brasil la red de Google, Orkut, es la número uno. En otros en cambio, triunfa la argentina Sonico.

Muchas redes sociales fueron creadas originalmente para un público joven, pero las páginas ya no son sólo para niños, según mostró el informe.

El mayor crecimiento de miembros en Facebook es de gente entre 35 y 49 años. Facebook ha duplicado su número de miembros de entre 50 y 64 años, al igual que sus visitantes menores de 18.

En el Reino Unido, si la actual tendencia se mantiene, habrá la misma cantidad de miembros de entre 35 y 49 años que de entre 18 y 34 para mediados de junio del 2009.

Las tecnológicas se preparan para meses muy difíciles

Las mayores compañías del sector estuvieron en Las Vegas para mostrar sus últimas innovaciones en electrónica de consumo. Pese a los televisores, computadoras, teléfonos, cámaras y otros aparatos que se presentaron, quedó claro que la industria se prepara para un año muy duro.

Aunque hubo algunos aspectos brillantes de la Feria de Electrónica de Consumo de este año -como las minicomputadoras portátiles conocidas como netbooks-, lo que emergió fue una fotografía de las rebajas en los planes de inversión, más recortes de empleos y un crecimiento estancado sin signos de mejoría.

La crisis económica global llega en un momento en el que el crecimiento en las ventas de televisores de pantalla plana y cámaras digitales, que impulsaron la expansión del sector en los últimos años, han comenzado a perder fuerza por las altas tasas de penetración en los países desarrollados.

Eso ha dejado a las tecnológicas sin productos estrella en los que refugiarse.

Cuando fue consultado sobre el momento en que se pueda ver una recuperación de la industria de la electrónica, Shutoku Watanabe, vicepresidente ejecutivo del grupo Hitachi, contestó: "Desearía poder decírselo".

"Probablemente deberíamos prepararnos mentalmente para dos años más de esto", dijo a Reuters en una entrevista, en la que dijo que Hitachi posiblemente no alcanzaría su objetivo anual de ventas de televisores de pantalla de cristal líquido (LCD) de hasta un 10 por ciento.

Según estimaciones de expertos de la industria, como IDC, Gartner y DisplaySearch, los mercados globales de computadoras, microprocesadores y televisores de pantalla plana se contraerán en el 2009 en términos de valor, mientras la extensa crisis económica mina el gasto de consumidores y empresas.

"No creo que haya ningún producto que vaya a ayudar a todo el mundo a salir de esta situación", dijo el analista de DisplaySearch Chris Crotty, que acudió a la feria que finalizó el domingo, donde compañías como Microsoft o Palm presentaron sus últimos productos y estrategias.

"Desafortunadamente, cuando tienes una desaceleración económica mezclada con una caída de la demanda, es una combinación que amenaza a la industria", dijo Crotty.

Antes de la feria, varias compañías tecnológicas anunciaron despidos, como el fabricante de chips Micron Technology o el grupo Sony. Durante el evento, Seagate Technology dijo a Reuters que el mayor fabricante de discos duros del mundo planeaba recortar su plantilla en un 10% en los EEUU.

Fuente: Reuters